Question 1

Comment créer un compte Havana Express ?

Accepted Answer

Rendez-vous sur la page « Devenir client », remplissez vos informations en moins de 2 minutes. Aucun engagement, aucun frais de mise en service.

Question 2

Combien coûte la livraison ?

Accepted Answer

À partir de 18 DH par colis intra-ville et 28 DH inter-ville. Tarifs dégressifs selon volume — consultez la page Tarifs pour le détail.

Question 3

Faut-il un volume minimum ?

Accepted Answer

Non. Nous acceptons aussi bien les commerçants occasionnels (1 colis) que les e-commerçants avec +1000 colis/jour.

Question 4

Quels sont les délais de livraison ?

Accepted Answer

Intra-ville : sous 24h. Inter-ville sur axes majeurs (Casa, Rabat, Marrakech, Fès, Tanger) : 24-48h. Reste du Maroc : 48-72h.

Question 5

Dans combien de villes livrez-vous ?

Accepted Answer

Plus de 80 villes couvertes au Maroc, de Tanger à Dakhla, avec un ramassage quotidien dans les hubs principaux.

Question 6

Que se passe-t-il si le destinataire est absent ?

Accepted Answer

Nouvelle tentative le lendemain, puis SMS de programmation. Après 3 tentatives, le colis revient à l'expéditeur.

Question 7

Quand recevez-je les fonds COD ?

Accepted Answer

Les fonds collectés sont reversés sur votre compte bancaire ou wallet Cash Plus dans les 48h suivant la livraison.

Question 8

Le destinataire peut-il payer par carte ?

Accepted Answer

Oui. Nos coursiers disposent d'un TPE mobile permettant le paiement carte ou Cash Plus en plus du cash.

Question 9

Y a-t-il une commission sur le COD ?

Accepted Answer

1,5% du montant encaissé, plafonné à 15 DH par colis. Aucune commission sur les colis sans COD.

Question 10

Existe-t-il une intégration Shopify ou WooCommerce ?

Accepted Answer

Oui, application Shopify native + module WooCommerce officiel. Sync automatique des commandes, génération d'étiquettes, suivi temps réel.

Question 11

Y a-t-il une API publique ?

Accepted Answer

Oui, API REST documentée avec création de colis, suivi temps réel, et webhooks pour chaque changement de statut.

Question 12

Puis-je tester avant de m'engager ?

Accepted Answer

Oui. Compte sandbox gratuit avec API key de test, sans limite de durée.

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